Nouvelle réglementation sur la protection de la vie privée : une opportunité de repenser la collecte des données clients

La forte augmentation des violations de données et le renforcement des réglementations en matière de protection de la vie privée ont incité les entreprises du monde entier à revoir leur position sur la confidentialité des données des consommateurs. Les chefs d'entreprise commencent désormais à prendre conscience de l'importance d'offrir aux utilisateurs un meilleur accès à leurs informations personnelles et un contrôle accru sur celles-ci.

Cet article traite de l'importance de la conformité en matière de protection de la vie privée et de la manière dont les organisations peuvent se préparer à sa mise en œuvre.

Qu’est-ce que la conformité en matière de protection de la vie privée ?

Si vous êtes propriétaire d'un magasin dans un centre commercial, la loi vous oblige à protéger l'identité de vos clients et leurs informations. Vous devez également prendre des mesures pour sécuriser les paiements de vos clients et conserver les factures et reçus à des fins de conformité légale et pour le bon déroulement de vos opérations. Il s'agit là d'un exemple de conformité au sens strict.

Avec la digitalisation croissante des entreprises et des marques, la responsabilité de la sécurité en ligne de leurs clients devient primordiale. Des réglementations sur la protection des données, telles que le RGPD , le CBPR et la LPRPDE 2000 (modifiée en 2018), sont entrées en vigueur dans plusieurs pays. Ces réglementations constituent le cadre juridique régissant la confidentialité et la sécurité des données des utilisateurs gérées par les organisations.

La mise en œuvre de la conformité doit être perçue comme une amélioration de l'expérience client, car les individus ont tendance à faire naturellement confiance aux marques qui prennent leur vie privée au sérieux.

Le coût de la non-conformité

Entre 2018 et début 2019, plus de 9 millions de données personnelles ont été dérobées à certaines des plus grandes compagnies aériennes mondiales. L' étude 2018 du Ponemon Institute sur le coût des violations de données révèle que chaque enregistrement compromis coûte 148 dollars aux entreprises. Le coût moyen d'une violation de données s'élève à 3.86 millions de dollars, soit une augmentation de 6.4 % par rapport à l'année précédente.

Le non-respect des réglementations en matière de protection de la vie privée ne se limite pas aux amendes. Les entreprises non conformes ne disposent pas de l'infrastructure nécessaire pour protéger les données personnelles de leurs clients et, par conséquent, s'exposent à des attaques. Les consommateurs perdent confiance en ces entreprises et se tournent vers des concurrents offrant une meilleure sécurité.

Avec un risque de 27.9 % de nouvelle violation de données importante dans les deux ans, la solution doit être durable et non une solution temporaire et superficielle.

Développer une mentalité axée sur la confidentialité

La réglementation sur la protection des données a établi des normes pour que les entreprises gèrent les données des consommateurs de manière responsable. La pression en faveur d'une réforme de l'attitude des entreprises face à la protection de la vie privée est alimentée non seulement par la réglementation, mais aussi par l'évolution des comportements des consommateurs à travers le monde. La méfiance envers les entreprises persiste sur dix marchés géographiques clés , dont le Japon, Hong Kong, l'Allemagne et le Royaume-Uni.

La mise en conformité peut nécessiter des changements d'infrastructure et d'exploitation, et bien qu'il puisse y avoir quelques frictions, cette période de reconstruction forcée peut valoir tous les efforts.

Fidélité à la marque

À l'heure où la confiance des consommateurs s'érode, les entreprises doivent adopter des mesures durables et adaptées. La législation votée et les actions des organismes de réglementation et des législateurs reflètent l'opinion de la population qu'ils représentent.

Les entreprises peuvent renforcer leur crédibilité en communiquant sur leurs initiatives visant à améliorer la confidentialité et la sécurité des données de leurs clients. Les spécialistes du marketing et les influenceurs pourraient mettre en avant la promesse d'un meilleur accès comme argument de vente auprès des clients actuels et potentiels. Une relation transparente entre l'entreprise et le client favorise la confiance et fidélise la clientèle.

Meilleure sécurité intérieure

La plupart des organismes de réglementation sur la protection des données, comme le RGPD et le CBPR, encouragent l'anonymisation des données, un élément clé du principe de protection des données dès la conception. Concrètement, cela consiste à anonymiser les informations personnelles identifiables (IPI) d'un utilisateur par chiffrement afin de les protéger contre toute utilisation malveillante. L'anonymisation ne restreint pas la capacité de votre équipe à exploiter les données clients à des fins d'analyse décisionnelle, mais elle l'empêche d'obtenir des informations sur un utilisateur en particulier.

La mise en place de processus et de systèmes internes conformes au principe de protection des données dès la conception protège également les employés contre les pirates informatiques.

Repenser la capture de données

La plupart des entreprises intègrent de longs formulaires en ligne à leurs sites web pour recueillir des informations sur les utilisateurs. Souvent, leur système de gestion de contenu (CMS) et leur infrastructure back-end ne sont pas configurés pour centraliser ces données. Afin d'optimiser la sécurité et d'améliorer l'expérience utilisateur, les entreprises doivent réduire le nombre de canaux utilisés pour collecter les données des visiteurs et des clients potentiels.

Les sites web et les plateformes doivent être configurés pour supprimer les obstacles liés aux formulaires. Le nombre de champs doit être réduit au minimum afin que les navigateurs puissent accélérer le processus de remplissage en mémorisant les données préremplies. En limitant la duplication des données, l'entreprise réduit également ses coûts de stockage et, par conséquent, le risque de perte d'informations personnelles.

Les solutions d'identité globales telles que celles proposées par Sphere Identity remplissent une double fonction : garantir la sécurité des données et simplifier le parcours utilisateur. Sur une plateforme de commerce numérique sécurisée, elles constituent une alternative aux formulaires d'inscription traditionnels et permettent une intégration fluide.

Note de la rédaction : Techemy Limited, la société mère de Brave New Coin, est actionnaire de Sphere Identity.